Algemene voorwaarden
Algemene voorwaarden met klanteninformatie
Inhoudsopgave
- Toepassingsgebied
- Totstandkoming van het contract
- Herroepingsrecht
- Prijzen en betalingsvoorwaarden
- Leverings- en verzendingsvoorwaarden
- Verlenen van gebruiksrechten voor digitale inhoud
- Contractduur en beëindiging van abonnementsovereenkomsten
- Eigendomsvoorbehoud
- Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
- Inwisselen van cadeaubonnen
- Toepasselijk recht
- Bevoegde rechter
- Alternatieve geschillenbeslechting
1) Toepassingsgebied
1.1 Deze algemene voorwaarden (hierna "AV") van Hautliebe GmbH (hierna "verkoper") zijn van toepassing op alle overeenkomsten voor de levering van goederen die een consument of ondernemer (hierna "klant") met de verkoper sluit met betrekking tot de door de verkoper in zijn online shop getoonde goederen. De opname van de eigen voorwaarden van de klant wordt hierbij tegengesproken, tenzij anders overeengekomen.
1.2 Voor overeenkomsten betreffende de levering van vouchers zijn deze AV dienovereenkomstig van toepassing, tenzij anders geregeld.
1.3 Voor overeenkomsten betreffende de levering van digitale inhoud zijn deze AV dienovereenkomstig van toepassing, tenzij anders geregeld. Digitale inhoud in de zin van deze AV zijn gegevens die in digitale vorm worden gecreëerd en geleverd.
1.4 Een consument in de zin van deze AV is iedere natuurlijke persoon die een rechtshandeling aangaat voor doeleinden die overwegend niet toe te rekenen zijn aan zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.5 Een ondernemer in de zin van deze AV is een natuurlijke of rechtspersoon of een rechtsbevoegde personenvennootschap die bij het sluiten van een rechtshandeling handelt in de uitoefening van zijn commerciële of zelfstandige beroepsactiviteit.
1.6 Het voorwerp van het contract kan – afhankelijk van de productbeschrijving van de verkoper – zowel de aankoop van goederen via een eenmalige levering als de aankoop van goederen via een permanente levering (hierna "abonnementsovereenkomst") zijn. Bij de abonnementsovereenkomst verbindt de verkoper zich ertoe de contractueel verschuldigde goederen gedurende de overeengekomen contractduur met de contractueel verschuldigde tijdsintervallen aan de klant te leveren.
2) Totstandkoming van het contract
2.1 De in de online shop van de verkoper opgenomen productbeschrijvingen vormen geen bindend aanbod van de verkoper, maar dienen voor het doen van een bindend aanbod door de klant.
2.2 De klant kan het aanbod doen via het in de online shop van de verkoper geïntegreerde online bestelformulier. Daarbij doet de klant, nadat hij de geselecteerde goederen in het virtuele winkelmandje heeft geplaatst en het elektronische bestelproces heeft doorlopen, door te klikken op de knop waarmee het bestelproces wordt afgerond, een juridisch bindend contractaanbod met betrekking tot de in het winkelmandje opgenomen goederen.
2.3 De verkoper kan het aanbod van de klant binnen vijf dagen aanvaarden,
- door de klant een schriftelijke orderbevestiging of een orderbevestiging in tekstvorm (fax of e-mail) te sturen, waarbij de ontvangst van de orderbevestiging door de klant doorslaggevend is, of
- door de bestelde goederen aan de klant te leveren, waarbij de ontvangst van de goederen door de klant doorslaggevend is, of
- door de klant na het plaatsen van zijn bestelling tot betaling op te roepen.
Indien meerdere van de bovengenoemde alternatieven aanwezig zijn, komt het contract tot stand op het moment waarop een van de bovengenoemde alternatieven zich het eerst voordoet. De termijn voor de aanvaarding van het aanbod begint te lopen op de dag na de verzending van het aanbod door de klant en eindigt met het verstrijken van de vijfde dag die volgt op de verzending van het aanbod. Indien de verkoper het aanbod van de klant niet binnen de bovengenoemde termijn aanvaardt, geldt dit als een afwijzing van het aanbod met als gevolg dat de klant niet langer gebonden is aan zijn wilsverklaring.
2.4 Bij de keuze van een door PayPal aangeboden betaalmethode vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betalingsdienstaanbieder PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxemburg (hierna: „PayPal“), onder toepasselijkheid van de gebruiksvoorwaarden van PayPal, in te zien op https://www.paypal.com
2.5 Bij het doen van een aanbod via het online bestelformulier van de verkoper wordt de contracttekst na het sluiten van het contract door de verkoper opgeslagen en na verzending van de bestelling in tekstvorm (bijv. e-mail, fax of brief) aan de klant verzonden. Een verdere beschikbaarstelling van de contracttekst door de verkoper vindt niet plaats. Indien de klant vóór verzending van zijn bestelling een gebruikersaccount in de online shop van de verkoper heeft aangemaakt, worden de bestelgegevens op de website van de verkoper gearchiveerd en kunnen deze door de klant gratis via zijn met een wachtwoord beveiligde gebruikersaccount onder opgave van de betreffende login-gegevens worden opgeroepen.
2.6 Voordat de bestelling via het online bestelformulier van de verkoper bindend wordt ingediend, kan de klant mogelijke invoerfouten herkennen door de op het scherm weergegeven informatie aandachtig te lezen. Een effectief technisch middel voor een betere herkenning van invoerfouten kan daarbij de vergrotingsfunctie van de browser zijn, waarmee de weergave op het scherm wordt vergroot. De klant kan zijn invoer binnen het kader van het elektronische bestelproces zo lang corrigeren via de gebruikelijke toetsenbord- en muisfuncties, totdat hij op de knop klikt die het bestelproces afrondt.
2.7 Voor de totstandkoming van het contract is uitsluitend de Duitse taal beschikbaar.
2.8 De bestellingsafwikkeling en contactopname vinden doorgaans plaats via e-mail en geautomatiseerde bestellingsafwikkeling. De klant dient ervoor te zorgen dat het door hem voor de bestellingsafwikkeling opgegeven e-mailadres correct is, zodat de door de verkoper verzonden e-mails op dit adres kunnen worden ontvangen. De klant dient er met name bij het gebruik van SPAM-filters voor te zorgen dat alle door de verkoper of door deze met de bestellingsafwikkeling belaste derden verzonden e-mails kunnen worden bezorgd.
3) Herroepingsrecht
3.1 Consumenten hebben in principe een herroepingsrecht.
3.2 Meer informatie over het herroepingsrecht is te vinden in de herroepingsinstructies van de verkoper.
3.3 Het herroepingsrecht geldt niet voor consumenten die op het moment van contractsluiting geen lid zijn van een lidstaat van de Europese Unie en wiens enige woonplaats en afleveradres op het moment van contractsluiting buiten de Europese Unie liggen.
4) Prijzen en betalingsvoorwaarden
4.1 Tenzij anders vermeld in de productbeschrijving van de verkoper, zijn de opgegeven prijzen totaalbedragen inclusief de wettelijke btw. Eventueel bijkomende leverings- en verzendkosten worden apart vermeld in de betreffende productbeschrijving.
4.2 Bij leveringen naar landen buiten de Europese Unie kunnen in individuele gevallen extra kosten ontstaan waarvoor de verkoper niet verantwoordelijk is en die door de klant moeten worden gedragen. Hiertoe behoren bijvoorbeeld kosten voor de geldoverdracht door kredietinstellingen (bijv. overschrijvingskosten, wisselkoerskosten) of invoerrechten of belastingen (bijv. douanerechten). Dergelijke kosten kunnen ook ontstaan met betrekking tot de geldoverdracht, zelfs als de levering niet naar een land buiten de Europese Unie plaatsvindt, maar de klant de betaling vanuit een land buiten de Europese Unie verricht.
4.3 De betaalmogelijkheid/heden wordt/worden aan de klant in de online shop van de verkoper medegedeeld.
4.4 Bij keuze van de betaalmethode "SOFORT" vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betalingsdienstaanbieder SOFORT GmbH, Theresienhöhe 12, 80339 München (hierna "SOFORT"). Om het factuurbedrag via "SOFORT" te kunnen betalen, moet de klant beschikken over een online bankrekening die is geactiveerd voor deelname aan "SOFORT", zich tijdens het betalingsproces dienovereenkomstig identificeren en de betalingsopdracht aan "SOFORT" bevestigen. De betalingstransactie wordt direct daarna door "SOFORT" uitgevoerd en de bankrekening van de klant wordt gedebiteerd. Nadere informatie over de betaalmethode "SOFORT" kan de klant op internet raadplegen via https://www.klarna.com
4.5 Bij de keuze van een betaalmethode aangeboden via de betaaldienst "Shopify Payments", vindt de betalingsafwikkeling plaats via de betaaldienstaanbieder Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ierland (hierna "Stripe"). De afzonderlijke via Shopify Payments aangeboden betaalmethoden worden aan de klant in de online shop van de verkoper medegedeeld. Voor de afwikkeling van betalingen kan Stripe gebruik maken van verdere betaaldiensten, waarvoor eventueel speciale betalingsvoorwaarden gelden, waarop de klant eventueel afzonderlijk wordt gewezen. Verdere informatie over "Shopify Payments" is op internet beschikbaar via https://www.shopify.com
5) Leverings- en verzendingsvoorwaarden
5.1 Indien de verkoper de verzending van de goederen aanbiedt, geschiedt de levering binnen het door de verkoper aangegeven leveringsgebied aan het door de klant opgegeven leveringsadres, tenzij anders overeengekomen. Bij de afwikkeling van de transactie is het in de bestellingsafwikkeling van de verkoper aangegeven leveringsadres doorslaggevend. In afwijking hiervan is bij de keuze van de betaalmethode PayPal het door de klant bij PayPal op het moment van betaling opgeslagen leveringsadres doorslaggevend.
5.2 Indien de levering van de goederen mislukt om redenen die de klant te verantwoorden heeft, draagt de klant de hierdoor ontstane redelijke kosten van de verkoper. Dit geldt niet voor de kosten van de heenreis indien de klant zijn herroepingsrecht effectief uitoefent. Voor de retourkosten geldt bij effectieve uitoefening van het herroepingsrecht door de klant de hierover in de herroepingsinstructie van de verkoper getroffen regeling.
5.3 Indien de klant als ondernemer handelt, gaat het risico van toevallige teloorgang en toevallige verslechtering van de verkochte goederen over op de klant zodra de verkoper de zaak heeft afgeleverd aan de expediteur, de vervoerder of de overigens voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling. Indien de klant als consument handelt, gaat het risico van toevallige teloorgang en toevallige verslechtering van de verkochte goederen in beginsel pas over met de overhandiging van de goederen aan de klant of een ontvangstbevoegde persoon. In afwijking hiervan gaat het risico van toevallige teloorgang en toevallige verslechtering van de verkochte goederen ook bij consumenten reeds over op de klant zodra de verkoper de zaak heeft afgeleverd aan de expediteur, de vervoerder of de overigens voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling, indien de klant de expediteur, de vervoerder of de overigens voor de uitvoering van de verzending bestemde persoon of instelling met de uitvoering heeft belast en de verkoper de klant deze persoon of instelling voordien niet heeft genoemd.
5.4 De verkoper behoudt zich het recht voor om in geval van onjuiste of onregelmatige zelflevering van de overeenkomst af te zien. Dit geldt alleen indien de niet-levering niet aan de verkoper te wijten is en deze met de nodige zorgvuldigheid een concrete dekkingsaankoop bij de leverancier heeft afgesloten. De verkoper zal alle redelijke inspanningen leveren om de goederen te verkrijgen. In geval van niet-beschikbaarheid of slechts gedeeltelijke beschikbaarheid van de goederen wordt de klant onmiddellijk geïnformeerd en de tegenprestatie onmiddellijk terugbetaald.
5.5 Afhalen is om logistieke redenen niet mogelijk.
5.6 Vouchers worden als volgt aan de klant geleverd:
- per e-mail
5.7 Digitale inhoud wordt als volgt aan de klant geleverd:
- per download
- per e-mail
6) Verlenen van gebruiksrechten voor digitale inhoud
6.1 Tenzij anders vermeld in de inhoudsbeschrijving in de online shop van de verkoper, verleent de verkoper aan de klant het niet-exclusieve, ruimtelijk en tijdelijk onbeperkte recht om de inhoud uitsluitend voor privédoeleinden te gebruiken.
6.2 Het is niet toegestaan de inhoud aan derden door te geven of kopieën voor derden te maken buiten het kader van deze AV, tenzij de verkoper toestemming heeft gegeven voor een overdracht van de contractuele licentie aan de derde.
6.3 Voor zover de overeenkomst betrekking heeft op de eenmalige beschikbaarstelling van digitale inhoud, wordt de verlening van rechten pas van kracht wanneer de klant de verschuldigde vergoeding volledig heeft voldaan. De verkoper kan het gebruik van de contractuele inhoud ook reeds vóór dit tijdstip voorlopig toestaan. Een overgang van de rechten vindt door een dergelijke voorlopige toestemming niet plaats.
7) Contractduur en contractbeëindiging bij abonnementsovereenkomsten
7.1 Abonnementsovereenkomsten worden voor onbepaalde tijd gesloten en kunnen door de klant te allen tijde met een opzegtermijn van 14 dagen worden opgezegd.
7.2 Het recht tot buitengewone opzegging om gewichtige redenen blijft onaangetast. Een gewichtige reden is aanwezig wanneer de opzeggende partij, rekening houdend met alle omstandigheden van het individuele geval en na afweging van de wederzijdse belangen, de voortzetting van de contractuele relatie tot de overeengekomen beëindiging of tot het verstrijken van een opzegtermijn niet redelijkerwijs kan worden opgelegd.
7.3 Opzeggingen kunnen schriftelijk, in tekstvorm (bijv. per e-mail) of in elektronische vorm via de door de verkoper op zijn website ter beschikking gestelde opzegmogelijkheid (opzegknop) geschieden.
8) Eigendomsvoorbehoud
Indien de verkoper vooruitbetaalt, behoudt hij zich het eigendom van de geleverde goederen voor totdat de verschuldigde koopprijs volledig is betaald.
9) Aansprakelijkheid voor gebreken (garantie)
9.1 Tenzij uit de volgende bepalingen anders voortvloeit, zijn de bepalingen van de wettelijke aansprakelijkheid voor gebreken van toepassing. In afwijking hiervan geldt voor overeenkomsten voor de levering van goederen:
9.2 Indien de klant als ondernemer handelt,
- heeft de verkoper de keuze van de wijze van nakoming;
- bedraagt de verjaringstermijn voor gebreken bij nieuwe goederen één jaar vanaf de levering van de goederen;
- zijn de rechten en aanspraken wegens gebreken bij gebruikte goederen uitgesloten;
- begint de verjaring niet opnieuw indien in het kader van de aansprakelijkheid voor gebreken een vervangende levering plaatsvindt.
9.3 De hierboven geregelde beperkingen van aansprakelijkheid en verkorting van termijnen gelden niet
- voor aanspraken van de klant op schadevergoeding en vergoeding van uitgaven,
- voor het geval dat de verkoper het gebrek arglistig heeft verzwegen,
- voor goederen die volgens hun gebruikelijke wijze van gebruik voor een bouwwerk zijn gebruikt en waarvan de gebrekkigheid is veroorzaakt,
- voor een eventueel bestaande verplichting van de verkoper tot het leveren van updates voor digitale producten, bij overeenkomsten voor de levering van goederen met digitale elementen.
9.4 Bovendien blijft voor ondernemers gelden dat de wettelijke verjaringstermijnen voor een eventueel bestaande wettelijke verhaalvordering onaangetast blijven.
9.5 Indien de klant handelt als handelaar in de zin van § 1 van het Duitse Wetboek van Koophandel (HGB), is hij onderworpen aan de commerciële onderzoeks- en klachtplicht conform § 377 van het HGB. Indien de klant de daar geregelde meldingsplichten niet nakomt, worden de goederen als goedgekeurd beschouwd.
9.6 Indien de klant als consument handelt, wordt hij verzocht geleverde goederen met duidelijke transportschade bij de bezorger te reclameren en de verkoper hiervan in kennis te stellen. Indien de klant dit niet doet, heeft dit geen invloed op zijn wettelijke of contractuele aanspraken wegens gebreken.
10) Inwisselen van cadeaubonnen
10.1 Cadeaubonnen die via de online shop van de verkoper kunnen worden gekocht (hierna "cadeaubonnen"), kunnen alleen in de online shop van de verkoper worden ingewisseld, tenzij anders vermeld op de cadeaubon.
10.2 Cadeaubonnen en resterende tegoeden van cadeaubonnen kunnen worden ingewisseld tot het einde van het derde jaar na het jaar van aankoop van de cadeaubon. Resterende tegoeden worden tot de vervaldatum aan de klant gecrediteerd.
10.3 Cadeaubonnen kunnen alleen vóór het afronden van het bestelproces worden ingewisseld. Een latere verrekening is niet mogelijk.
10.4 Bij een bestelling kunnen ook meerdere cadeaubonnen worden ingewisseld.
10.5 Cadeaubonnen kunnen alleen worden gebruikt voor de aankoop van goederen en niet voor de aankoop van andere cadeaubonnen.
10.6 Indien de waarde van de cadeaubon niet voldoende is om de bestelling te dekken, kan één van de overige door de verkoper aangeboden betaalmethoden worden gekozen om het resterende bedrag te voldoen.
10.7 Het tegoed van een cadeaubon wordt noch contant uitbetaald, noch rentedragend.
10.8 De cadeaubon is uitsluitend bestemd voor gebruik door de daarop vermelde persoon. Overdracht van de cadeaubon aan derden is uitgesloten. De verkoper is gerechtigd, maar niet verplicht, om de materiële aanspraak van de betreffende bonhouder te controleren.
11) Toepasselijk recht
11.1 Voor alle rechtsbetrekkingen tussen partijen geldt het recht van de Bondsrepubliek Duitsland, met uitsluiting van de wetten betreffende de internationale koop van roerende goederen. Voor consumenten geldt deze rechtskeuze alleen voor zover de geboden bescherming niet wordt ontnomen door dwingende bepalingen van het recht van het land waar de consument zijn gewone verblijfplaats heeft.
11.2 Bovendien geldt deze rechtskeuze met betrekking tot het wettelijke herroepingsrecht niet voor consumenten die op het moment van het sluiten van de overeenkomst geen lidstaat van de Europese Unie zijn en wier enige woonplaats en leveringsadres op het moment van het sluiten van de overeenkomst buiten de Europese Unie liggen.
12) Bevoegde rechter
Indien de klant handelt als handelaar, rechtspersoon naar publiek recht of publiekrechtelijk speciaal fonds met zetel op het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland, is de exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract de statutaire zetel van de verkoper. Indien de klant zijn zetel buiten het grondgebied van de Bondsrepubliek Duitsland heeft, is de statutaire zetel van de verkoper de exclusieve bevoegde rechter voor alle geschillen die voortvloeien uit dit contract, indien het contract of vorderingen uit het contract kunnen worden toegerekend aan de beroeps- of commerciële activiteit van de klant. De verkoper is in de voorgaande gevallen echter in elk geval gerechtigd om de rechtbank op de zetel van de klant te kiezen.
13) Alternatieve geschillenbeslechting
13.1 De Europese Commissie stelt een platform voor online geschillenbeslechting ter beschikking op internet via de volgende link: https://ec.europa.eu
Dit platform dient als contactpunt voor de buitengerechtelijke beslechting van geschillen die voortvloeien uit online koop- of dienstenovereenkomsten waarbij een consument betrokken is.
13.2 De verkoper is noch verplicht, noch bereid deel te nemen aan een geschillenbeslechtingsprocedure voor een consumentenarbitragedienst.
